Enquête de satisfaction auprès de la clientèle du transport collectif et adapté

Section 1. Informations générales

* Au cours d’un mois typique, combien de déplacements faites-vous avec le transport collectif et adapté de TransporAction Pontiac, que ce soit en minibus, van adaptée ou bénévole? **Note : Un aller-retour compte pour deux déplacements.

Nombre de déplacements collectifs

25	159	16	13	2	9	21	15	30	7
9	30	54	28	15	25	10	22	16	30
60	1	1

Nombre de déplacements adaptés

66	58	80	78	44	198	108	4560	156	44
25	50	20	10	10

Section 2.

* Saviez-vous que le Service de TransporAction Pontiac existait?

Oui : 115

Non :

* Saviez-vous que le Service de TransporAction Pontiac existait?

Oui : 115

Non :

* Pourquoi n’êtes-vous pas intéressé à utiliser ce service de transport?

Je ne connais pas :

Je n’utilise pas assez souvent :

Je préfère prendre un autre service :

Je ne suis pas sûre que ma demande soit acceptée :

Autre raison, veuillez préciser ci-dessous :

Je prends toujours TransporAction depuis longtemps : 85

Section 3. Réservation par téléphone

* Avez-vous fait une demande de réservation par téléphone au cours des derniers mois?

Oui : 48

Non : 67

Les questions suivantes concernent votre dernière demande de réservation par téléphone.

* À quel moment de la journée avez-vous téléphoné au service du transport?

Avant 8 h : 17

Entre 8 h et 10 h : 16

Entre 10 h et 12 h : 3

Entre 12 h et 16 h :

Après 16 h :

Je ne me souviens pas : 32

Quel a été votre niveau de satisfaction :

Très satisfait (1) :

Satisfait (2) :

Pas du tout satisfait (3) :

Du service offert lors de votre dernière demande de réservation par téléphone?

	Très satisfait (1)	Satisfait (2)
Du service offert lors de votre dernière demande de réservation par téléphone	114	1
Facilité à obtenir la ligne téléphonique	114	1
Compréhension et la courtoisie par le préposé de la raison de votre appel	114	1
Qualité et la rapidité de l’information obtenue	53

* Lorsque vous ne pouvez pas obtenir la ligne téléphonique au Service du transport, que faites-vous le plus souvent? Plusieurs réponses sont possibles.

Je rappelle dans l’heure qui suit : 57

Je rappelle plus tard dans la journée :43

Je rappelle le lendemain ou un autre jour :

Je change mes plans et je ne me déplace pas avec TransporAction :

Autre, veuillez préciser ci-dessous :

À quelle fréquence utilisez-vous le service de transport?

Pour la majorité de mes déplacements : 25

Pour une partie de mes déplacements : 24

Pour mes déplacements en ville :

Pour mes déplacements locaux : 24

Pour mes déplacements RÉPITS OU FIS : 42

Centre de jour (seulement) :

Section 4. Votre satisfaction à l'égard du service de transport

Les questions suivantes concernent les déplacements que vous avez effectués en transport au cours du dernier mois.

* Dans quel type de véhicule avez-vous voyagé le plus souvent au cours du dernier mois :

Minibus adapté (avec monte-personne) : 42

Taxi van adapté : 5

Bénévoles : 68

* Quel a été votre niveau de satisfaction générale à l’égard du service offert lors de vos déplacements en transport au cours du dernier mois?

Très satisfait (1) :

Satisfait (2) :

Pas du tout satisfait (3) :

* Quel a été votre niveau de satisfaction en ce qui concerne les aspects suivants du service?

	Très satisfait (1)	Satisfait (2)	Pas du tout satisfait (3)
La ponctualité du véhicule par rapport à l’heure confirmée du déplacement	114	1
La validation par le chauffeur de votre identité et de votre destination	115
Le nombre de clients dans le véhicule	114	1
Le niveau du confort dans le véhicule (la suspension, la température, le bruit)	111	4
La courtoisie et la qualité du chauffeur à votre égard	114		1
La qualité de l’information reçue du chauffeur lors d’une demande de renseignement	114	1
L’assistance du chauffeur lors de l’embarquement et du débarquement	111	2	1
La propreté à l’intérieur du véhicule	113	2
La qualité de conduite de chauffeur	112	2	1
La façon dont vous étiez attaché dans le véhicule (ceinture de sécurité, ancrage du fauteuil Roulant, etc.)	114	1
La durée du trajet	114	1
Lors de vos déplacements en transport adapté ou par bénévole, dans quelle mesure vous êtes-vous senti en sécurité?	113	2

Section 5. Commentaires généraux

*Souhaitez-vous nous faire part d’autres commentaires concernant le service de transport adapté ou suggérer des pistes d’amélioration?

COMMENTAIRES DE LA CLIENTÈLE :

Très bon service.
Les employés et chauffeurs bénévoles sont très polis et respectueux. Et en tout temps prêt à fournir l’aide nécessaire.
Tous mes déplacements ont été pour des rendez-vous médicaux.
J’apprécie beaucoup ce service et j’espère qu’on ne nous l’enlèvera pas.
J’ai toujours obtenu de l’excellent service.
TransporAction ont le contrôle.
Très bien servi.
It is a wonderful service.
I have been very relieved and happy to have used this service for the past 3 years.
A wonderful and stress-free way to get to appointments and hospital.
Call night before to let know confirm the time from driver I am very satisfied with TransporAction it has been a good thing for me.
The drives are always enjoyable, safe driving, cheerful attitude, comfortable conversation, vehicles are luxurious, comfortable, clean.
Drivers help with the seatbelt.
Drivers come to my door and bring me back to the door.
The bus drivers are the best day center.
All services are excellent + I would give it A+ to all their services.
Good ride on the bus.
You should word the questions a little better, they’re hard to understand.
The service is excellent, the staff go above and beyond to help, and drivers are very helpful and thank you for the job well done.
I am very satisfied.
It is nice to have it available.
Very good service.
Continue to be as good.
I don’t think they need to improve anything; they are very good.
It’s the best thing to have this TransporAction very satisfied!
Un gros bravo et merci à Bob et à sa femme, des gens très honnête et sincère.
Bob et son épouse de Campbell ’s Bay.
Le service de transport est essentiel pour la clientèle.
Les chauffeurs sont très courtois et responsables.
Je vous remercie pour ce service car c’est une nécessité.
Very satisfied with the service.
I am very satisfied with TransporAction and will continue using it.
Not sure what we would do if we didn’t have this great service.
Regular bi-weekly service, CLSC Services, I am a dialysis patient.
I never knew my rights, what you had to offer, to get our groceries not with other clients we can wait for hours at store. It’s not fair.
Un service très important dans le Pontiac surtout une place rurale comme le nôtre. Beaucoup de personne utilise et ont besoin de c’est service car il n’y en pas autre service comme TransporAction. Ajouter les services suivants : service communautaire, centre de jour, loisirs, Programme participation, social. Vos services sont très appréciés. Germain très bon mécanicien, drôle, patient, aime aider, toujours de bonne humeur. Super bon service.

Section 6. Votre profil

* Pour quel type de limitation fonctionnelle avez-vous été admis au transport adapté?

Motrice / organique : 2

Intellectuelle : 49

Psychique :

Visuelle : 8

Autre :26

* Êtes-vous … ?

Un homme : 40

Une femme : 74

Je préfère ne pas répondre :1

* Dans quel groupe d’âge vous situez-vous?

18 à 24 ans : 8

25 à 34 ans : 24

35 à 44 ans : 10

45 à 54 ans : 11

55 à 64 ans : 7

65 à 74 ans : 24

75 ans et plus : 31

Sondage reçu : 18 français et 97 anglais total : 115
74 FEMMES
40 HOMMES
1 AUTRE