TransporAction Pontiac

Formulaire Sondage : Transport collectif et adapté 18+

Madame, Monsieur,

TransporAction Pontiac réalise actuellement un sondage auprès des usagers du transport collectif et adapté âgés de 18 ans et plus.
Nous vous remercions de prendre 5 à 10 minutes de votre temps pour répondre aux questions qui suivent. Le sondage est complètement anonyme, et aucune de vos réponses ne permettra de vous identifier.

Veuillez compléter le questionnaire et nous le retourner en utilisant l’enveloppe affranchie ci-jointe.
Merci pour votre collaboration.

La direction

    Section 1 - Informations générales

    Au cours d'un mois typique, combien de déplacements faites-vous avec le transport collectif et adapté de TransporAction Pontiac, que ce soit en minibus, en véhicule adapté ou avec un accompagnateur-bénévole ?

    *Note: Un aller-retour compte pour deux déplacements.



    Section 2 - Service

    Saviez-vous que le Service de TransporAction Pontiac existait ?

    Seriez-vous intéressé à utiliser ce service de transport ?

    Pourquoi n'êtes-vous pas intéressé à utiliser ce service de transport ?



    Section 3 - Réservation par téléphone

    Avez-vous fait une demande de réservation par téléphone au cours des derniers mois ?

    Les questions suivantes concernent votre dernière demande de réservation par téléphone.

    À quel moment de la journée avez-vous téléphoné au service du transport ?

    Quel a été votre niveau de satisfaction :

    1-Très satisfait | 2-Satisfait | 3-Pas du tout satisfait

    Du service offert lors de votre dernière demande

    123

    La facilité à obtenir la ligne téléphonique

    123

    Le temps d'attente avant de parler à un préposé

    123

    La compréhension et la courtoisie par le préposé

    123

    La qualité et la rapidité de l'information obtenue

    123

    Lorsque vous ne pouvez pas obtenir la ligne, que faites-vous le plus souvent ?



    À quelle fréquence utilisez-vous le service de transport ?

    Section 4 - Votre satisfaction à l'égard du transport

    Les questions suivantes concernent les déplacements que vous avez effectués en transport au cours du dernier mois.

    Dans quel type de véhicule avez-vous voyagé le plus souvent au cours du dernier mois ?

    Quel a été votre niveau de satisfaction en ce qui concerne les aspects suivants du service?

    Satisfaction générale du service offert

    123

    La ponctualité du véhicule

    123

    La validation de votre identité et destination

    123

    Le nombre de clients dans le véhicule

    123

    Le confort (suspension, température, bruit)

    123

    La courtoisie et la qualité du chauffeur

    123

    La qualité de l'info reçue du chauffeur

    123

    L'assistance lors de l'embarquement

    123

    La propreté à l'intérieur du véhicule

    123

    La qualité de conduite du chauffeur

    123

    La façon dont vous étiez attaché (ceinture, ancrage)

    123

    La durée du trajet

    123

    Sentiment de sécurité pendant le transport

    123

    Section 5 - Commentaires généraux

    Souhaitez-vous nous faire part d'autres commentaires concernant le service de transport adapté ou suggérer des pistes d’amélioration ?

    Section 6 - Votre profil

    Vous avez presque terminé!
    Merci de répondre aux trois questions ci-dessous. Elles nous permettront de nous assurer que nous avons interrogé toutes les catégories d'usagers.

    Pour quel type de limitation fonctionnelle avez-vous été admis au transport adapté ?



    Merci pour votre participation !

    TransporAction Pontiac | 1226, route 148, Campbell's Bay | Tél.: 819 648-2223

    TransporAction Pontiac